Términos y Condiciones de Uso
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C" o "Términos") regulan el uso del software KuspIA, plataforma SaaS de gestión para clínicas dentales, ofrecido por Kuspia SpA, RUT en trámite, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante "KuspIA", "nosotros" o "el prestador").
Al registrarse, contratar cualquier plan o utilizar el servicio, la clínica y sus usuarios declaran haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el servicio.
1. Definiciones
- Servicio / Plataforma: el software KuspIA accesible en
https://app.kuspia.comy sus módulos. - Cliente / Clínica: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
- Usuario: cualquier persona autorizada por la Clínica para acceder al Servicio (admin, doctor, staff).
- Paciente: persona natural cuyos datos son gestionados por la Clínica dentro del Servicio.
- Datos de la Clínica: toda la información ingresada por la Clínica o sus Usuarios, incluidos los datos de Pacientes.
2. Objeto del contrato
KuspIA otorga a la Clínica una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, para gestionar su operación clínica: agenda, ficha clínica, presupuestos, pagos, comunicación con pacientes, reportes e integraciones ofrecidas según el plan contratado.
3. Registro, cuenta y credenciales
- La Clínica debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada.
- Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Toda actividad realizada bajo una cuenta se presume efectuada por su titular.
- La Clínica debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o brecha sospechada.
- KuspIA puede suspender o cerrar cuentas ante indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento.
4. Planes, precios y facturación
- Los planes vigentes, sus límites y precios están publicados en
https://kuspia.com/#planes. - El pago se realiza a través de Mercado Pago. KuspIA no almacena datos de tarjetas.
- La contratación puede ser mensual o anual, con renovación automática hasta que la Clínica solicite cancelación.
- Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen impuestos, retenciones ni comisiones bancarias, los que serán de cargo de la Clínica cuando correspondan.
- KuspIA puede modificar precios notificando con 30 días de anticipación por correo electrónico. El nuevo precio aplica desde el siguiente ciclo de facturación.
- El no pago en la fecha de vencimiento habilita a KuspIA a suspender el acceso al Servicio previo aviso de 5 días.
4.1 Plan de prueba y demo
KuspIA puede ofrecer periodos de prueba gratuita o cuentas demo con funcionalidad limitada. Estos accesos son revocables en cualquier momento y no generan derecho a la Clínica sobre el Servicio.
5. Cancelación y término
- La Clínica puede cancelar su suscripción en cualquier momento solicitándolo por escrito.
- La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso; no se generan reembolsos parciales por periodos no consumidos, salvo obligación legal en contrario.
- Tras la cancelación, la Clínica dispone de 30 días para exportar sus datos. Vencido ese plazo, KuspIA podrá eliminar los datos de forma irreversible, salvo respaldos con fines legales.
- KuspIA puede dar por terminado el contrato con aviso de 30 días, o de inmediato ante incumplimiento grave.
6. Uso permitido y prohibido
La Clínica y sus Usuarios se obligan a:
- Usar el Servicio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
- No intentar acceder a datos de otras clínicas, ni vulnerar los mecanismos de aislamiento multi-tenant.
- No usar el Servicio para almacenar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva del código o de la base de datos.
- No usar bots o scripts automatizados no autorizados que afecten el rendimiento.
- No revender, sublicenciar ni ceder el acceso al Servicio a terceros ajenos a la Clínica.
- Respetar los límites de plan contratados (usuarios, pacientes, sucursales, mensajes de WhatsApp).
El incumplimiento habilita a KuspIA a suspender o cancelar la cuenta sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
7. Propiedad intelectual
- El software, la marca "KuspIA", el logo, los diseños, el código fuente y toda la documentación son de propiedad exclusiva de Kuspia SpA.
- Estos T&C no transfieren propiedad alguna; sólo otorgan un derecho de uso limitado durante la vigencia del contrato.
- Los datos ingresados por la Clínica (incluidos datos de pacientes) son de propiedad de la Clínica. KuspIA sólo los procesa por cuenta y orden de la Clínica.
8. Datos personales y tratamiento
Respecto de los datos de pacientes, la Clínica es responsable del tratamiento y KuspIA actúa como encargado del tratamiento (procesador), conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 (vigente desde diciembre de 2026).
Como encargado, KuspIA se obliga a:
- Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de la Clínica y los fines del Servicio.
- Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
- Mantener confidencialidad, extendiéndola a su personal y subcontratistas.
- Colaborar con la Clínica en la respuesta a solicitudes de titulares (acceso, rectificación, supresión, etc.).
- Notificar a la Clínica sin demora indebida ante cualquier brecha de seguridad que afecte sus datos.
- Eliminar o devolver los datos al término del contrato, según lo indicado por la Clínica y respetando los plazos legales.
La Clínica declara y garantiza haber obtenido de sus pacientes el consentimiento necesario para el tratamiento de sus datos en la Plataforma.
9. Disponibilidad y mantenimiento (SLA)
- KuspIA hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, con una meta de disponibilidad del 99.5% mensual.
- Se excluyen del cálculo las ventanas de mantenimiento programado, notificadas con al menos 48 horas de anticipación.
- Se excluyen también las interrupciones causadas por fuerza mayor, ataques de denegación de servicio, fallas de proveedores de infraestructura ajenos al control de KuspIA (Cloudflare, MercadoPago, Meta, Google, ISP) o por acción u omisión de la Clínica.
- KuspIA no garantiza que el Servicio esté libre de errores, ni que sea compatible con todo hardware o software del Cliente.
10. Soporte
- Canal de soporte: [email protected].
- Horario de respuesta: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de Santiago, Chile).
- Tiempo objetivo de primera respuesta: 24 horas hábiles.
- Los planes superiores pueden incluir SLAs de soporte más exigentes según lo publicado.
11. Integraciones con terceros
La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (Google Calendar, WhatsApp Business API, Mercado Pago, Cloudflare, Zoho, etc.). KuspIA no es responsable de la disponibilidad, cambios de política o cobros de dichos terceros. El uso de esas integraciones está sujeto también a los respectivos términos de cada proveedor.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- KuspIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos lucro cesante, pérdida de datos causada por la Clínica o pérdida de oportunidad de negocio.
- La responsabilidad total de KuspIA, por cualquier causa y en cualquier periodo de 12 meses, no excederá el equivalente a los montos efectivamente pagados por la Clínica en los 12 meses anteriores al hecho generador.
- Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de KuspIA, ni a otras responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley chilena.
13. Indemnidad
La Clínica se obliga a mantener indemne a KuspIA frente a cualquier reclamo, acción o demanda de terceros (incluidos pacientes) derivada de:
- El incumplimiento de la Clínica a estos T&C o a la ley.
- La falta de consentimiento válido de un paciente para el tratamiento de sus datos.
- El contenido, decisiones clínicas o comunicaciones emitidas por la Clínica a través del Servicio.
14. Naturaleza del Servicio
KuspIA es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No sustituye el criterio profesional del odontólogo ni presta atención médica. La responsabilidad clínica sobre diagnósticos, tratamientos, recetas y decisiones asistenciales recae exclusivamente en el profesional tratante y en la Clínica.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, ciberataques masivos, pandemias o conflictos armados.
16. Modificación de los Términos
KuspIA puede modificar estos T&C. Los cambios sustanciales serán notificados a los correos registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia constituye aceptación de los nuevos T&C. La versión vigente estará siempre publicada en esta URL con su fecha de última actualización.
17. Cesión
La Clínica no puede ceder los derechos y obligaciones de este contrato sin autorización previa y escrita de KuspIA. KuspIA puede cederlos en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, notificando a la Clínica.
18. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las facultades de la autoridad de protección de datos y de las normas de protección al consumidor aplicables.
20. Contacto
Kuspia SpA — Viña del Mar, Chile
Correo comercial: [email protected]
Soporte: [email protected]
Privacidad: [email protected]
Web: https://kuspia.com